Privacy

Informativa sulla privacy
L’impegno di H2O Viaggi nei confronti della Privacy

H2O Viaggi si impegna a rispettare la sua privacy e a proteggere i suoi dati personali.
• Saremo totalmente trasparenti nella raccolta e nel trattamento dei dati.
• Utilizzeremo i dati forniti per gli usi indicati nella nostra Informativa sulla Privacy, tra cui la prestazione dei servizi richiesti e il miglioramento della sua esperienza con H2O Viaggi.
• Inoltre, utilizzeremo i dati per cercare di conoscerla meglio e poterle inviare offerte personalizzate.
• Se ci comunicherà di non voler ricevere informazioni commerciali, interromperemo l’invio. Naturalmente continueremo a mandare informazioni importanti sui prodotti o servizi eventualmente acquistati, per tenerla aggiornato sulla prenotazione e l’itinerario di viaggio.
• Invieremo informazioni rilevanti in merito al prodotto o servizio acquistato, per tenerla aggiornato sulla prenotazione e l’itinerario di viaggio.
• Adotteremo le misure necessarie per proteggere e salvaguardare le sue informazioni.
• Rispetteremo i diritti di protezione dei dati e cercheremo di cederle il controllo sulle sue stesse informazioni.
La invitiamo ad accedere alla nostra Informativa sulla Privacy per comprendere meglio come utilizziamo i suoi dati personali. Vedrà in modo dettagliato il tipo di dati personali che raccogliamo, come li raccogliamo, le finalità di utilizzo e con chi possiamo condividerli.
Leggendo l’Informativa sulla Privacy troverà una serie di esempi concreti sul perché e su come facciamo uso dei suoi dati personali. Per qualsiasi dubbio non esiti a contattarci scrivendo al nostro Delegato alla Protezione dei Dati al seguente indirizzo: Livio Di Prospero c/o H2O Viaggi Srl, Via Giuseppe Valmarana 125 – 00139 Roma.
Fatti salvi i diritti che le corrispondono ai sensi delle norme applicabili, l’Informativa sulla Privacy e le informazioni fin qui fornite non hanno carattere contrattuale né fanno parte del contratto stipulato con H2O Viaggi Srl.
Responsabile del trattamento dei dati personali

Tutti i dati personali trattati dalla H2O Viaggi Srl nell’ambito della presente Informativa sulla Privacy sono controllati dalla H2O Viaggi Srl stessa, che ne è altresì responsabile ai sensi delle norme UE ed Italiana in materia. Il nostro indirizzo è: Via Giuseppe Valmarana 125, CAP 00139 Roma.
Se prenota con noi un pacchetto completo di voli, hotel, trasferimenti ed assicurazioni, ciascuno dei prestatori di servizi a cui cediamo i suoi dati saranno altrettanto responsabile, in modo indipendente, del trattamento ai sensi delle norme UE sulla protezione dei dati, nonché delle norme locali relative eventualmente applicabili alle predette società.
Qualsiasi prestatore di servizi come hotel o corrispondenti in loco sarà soggettivamente responsabile del trattamento. La invitiamo ad accedere all’informativa sulla privacy di tali fornitori contattandoli direttamente in caso di necessità.

Cosa si intende per dati personali?
Per dati personali si intendono quei dati che la identificano o che potrebbero essere utilizzati per identificarla, quali ad esempio il nome, la data di nascita, i dati di contatto e la cronologia di viaggi e acquisti. Nonché di tutti i dati necessari per la prenotazione di voli e servizi a lei dedicati, quali ad esempio numero di passaporto e scadenza, intolleranze alimentari. Potranno inoltre essere comprese informazioni sul suo utilizzo del nostro sito web e delle applicazioni per dispositivi mobili.

Qual è l’ambito di applicazione di questa policy?
Questa policy è applicabile ai dati personali raccolti, utilizzati e trattati nell’ambito del suo rapporto con H2O Viaggi Srl, in qualità di cliente effettivo o potenziale, incluso quando viaggia con noi o utilizza altri nostri servizi, quando naviga sul nostro sito, quando contatta i nostri collaboratori e quando prenota i nostri servizi attraverso terzi (ad esempio altre agenzie di viaggi o ASD).

Quando facciamo riferimento alla responsabilità di terzi nella sezione Responsabile del trattamento dei dati personali o Con chi condividiamo i suoi dati personali, significa che per avere ulteriori informazioni dovrà prendere visione dell’informativa sulla privacy di ciascuno di questi soggetti terzi.

Come proteggiamo e come può proteggere i suoi dati personali?
Noi facciamo grandi sforzi per proteggere i dati personali che ci fornisce. I dati raccolti saranno trattati mediante strumenti elettronici o comunque automatizzati, informatici e telematici, o mediante elaborazioni manuali con logiche strettamente correlate alle finalità per le quali i dati personali sono stati raccolti e, comunque, in modo da garantire in ogni caso la sicurezza dei medesimi. I dati vengono conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione delle finalità per le quali i dati stessi sono raccolti nel rispetto delle norme vigenti e degli obblighi di legge.
Da parte sua può salvaguardare i suoi dati adottando diverse misure che le indichiamo di seguito. Non condivida eventuali codici di prenotazione dei voli PNR.
Se viaggia con altre persone e non desidera che abbiano accesso ai sui dati, forse è preferibile che ciascuno effettui la prenotazione in modo autonomo.

Quando raccogliamo i suoi dati personali?
Raccogliamo dati personali su di Lei ogni volta che utilizza i nostri servizi (che siano forniti da noi o da altri operatori che agiscono a nostro nome), incluso quando viaggia con noi, quando utilizza il nostro sito web e quando interagisce con noi in modalità elettronica o attraverso il telefono.

Per ulteriori informazioni prenda visione della sezione “Che tipo di dati personali raccogliamo e conserviamo?”

Inoltre, possiamo ricevere dati personali su di Lei forniti da terzi, quali:
Imprese incaricate da noi per la prestazione di un servizio.
Imprese coinvolte nei suoi programmi di viaggio, tra cui compagnie aeree precedenti o successive, operatori aeroportuali e autorità doganali e di immigrazione.
Imprese che partecipano ai nostri programmi fedeltà e altri programma per clienti (ad esempio compagnie di autonoleggio e hotel).
Imprese che ci forniscono dati nell’ambito di una policy sulla riservatezza che prevede la condivisione di informazioni con H2O Viaggi.

Che tipo di dati personali raccogliamo e conserviamo?
Quando utilizza i nostri servizi deve fornirci i suoi dati personali o quelli della persona o delle persone che viaggeranno.

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:
Dati che fornisce a H2O Viaggi per completare e gestire una prenotazione fatta con noi o un servizio che ci ha richiesto.
Il suo nome, l’indirizzo, l’e-mail, la data di nascita, il genere, il numero del passaporto o della carta d’identità, i dati del conto e le informazioni di pagamento.
Se acquista viaggi per altre persone, potremo richiedere i suoi dati di fatturazione, pur contattando direttamente il passeggero per comunicazioni relative al viaggio.
Sapremo se ha prenotato un viaggio su h2oviaggi.it o se ha utilizzato un canale di vendita diverso, come un’agenzia di viaggi o asd.

Dati sul suo programma di viaggio.
Dati relativi a prenotazione, itinerario di viaggio, qualsiasi tipo di assistenza aggiuntiva eventualmente richiesta e altre informazioni attinenti al suo viaggio, come ad esempio esigenze dietetiche speciali.

Dati sui servizi che le abbiamo prestato in passato.
Dati su viaggi precedenti, come ad esempio i viaggi effettuati e qualsiasi questione ad essi inerente, necessità di bagaglio, problemi in aeroporto, smarrimento di bagagli e le sue opinioni in qualità di cliente sui servizi offerti.

Dati sulla sua registrazione online e altre interazioni.
Conserveremo i suoi dati per garantirle una corretta interazione se si è registrato con noi tramite il sito h2oviaggi.it.

Conserviamo i suoi dati se partecipa a un concorso o a un’iniziativa promozionale e se interagisce con noi attraverso social network come Facebook o Twitter.

Dati sul suo utilizzo dei nostri siti web, delle applicazioni per dispositivi mobili e dei centri di assistenza al cliente. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare

Per aiutarci a personalizzare i suoi dati e a migliorare il nostro sito web utilizziamo cookie e tecnologie analoghe che raccolgono informazioni sulla navigazione, sulle ricerche che effettua e sui contenuti che visualizza sul nostro sito, come ad esempio il sito da cui proviene o i banner e i link che appaiono sulle pagine web dei nostri partner commerciali.

Utilizzeremo i dati registrati dai cookie sul suo utilizzo del sito per conoscere meglio le sue esigenze.

Informazioni sulla posizione del suo dispositivo se ha navigato sul sito h2oviaggi.it o se seguito i link delle nostre newsletter. Questo è il suo indirizzo IP. Un indirizzo IP (ovvero Protocollo di Internet) è un codice numerico che può identificare in modo univoco il suo computer o qualsiasi altro dispositivo e che sul dispositivo può essere disattivato.

Identifica il paese dal quale accede al sito o ai link della mail permettendoci di offrirle contenuti più attinenti ai suoi interessi e di utilizzare la lingua più appropriata.

Quando e perché raccogliamo dati personali sensibili?

Alcuni dati personali, come quelli relativi all’origine razziale, l’etnia, la religione, la salute, l’orientamento sessuale o i dati biometrici, rientrano in categorie speciali soggette a misure di protezione aggiuntive in conformità alle norme UE di protezione dei dati e sono considerati “dati personali sensibili”. Cerchiamo di limitare sempre al massimo le circostanze in cui raccogliamo e trattiamo dati di tale natura. Ecco alcuni esempi dei casi in cui potremmo raccogliere e trattare dati personali sensibili:

Quando richiede ad H2O Viaggi e/o a un operatore aeroportuale assistenza medica specifica, come ad esempio l’ossigeno o una sedia a rotelle.
Quando richiede l’autorizzazione a viaggiare e o a volare in determinate condizioni mediche o in stato di gestazione oltre le 28 settimane.
Quando decide di fornirci tali informazioni per qualsiasi altro motivo o quando tali dati ci siano forniti da terzi come ad esempio l’agenzia di viaggi attraverso la quale ha prenotato.
Inoltre potrebbe richiedere un servizio speciale (ad esempio un menu) che di per sé non rappresenta un dato sensibile, ma può sottendere o suggerire informazioni sulla sua religione, lo stato di salute o altri dati.

Per quali finalità utilizziamo i suoi dati personali?
Le finalità principali del trattamento dei suoi dati personali sono quelle descritte di seguito.

Per gestire tutte le questioni attinenti al suo viaggio e per prestarle i servizi richiesti.

Avremo bisogno di utilizzare il suo nome, l’indirizzo, l’e-mail, i dati di contatto, la data di nascita, il genere, il numero del passaporto, i dati del conto e le informazioni di pagamento per gestire le sue prenotazioni e i servizi inerenti al suo viaggio, per riscuotere gli importi, per fornire le informazioni necessarie alle autorità competenti (ovvero autorità tributarie, doganali e di immigrazione) e perché H2O Viaggi possa sapere chi ha prenotato un suo viaggio o servizio.
Se avviene una variazione sull’itinerario o sugli orari di, voli, trasferimenti o altro, potremmo trovarci nella necessità di contattarla.
Per inviarle aggiornamenti di stato e comunicazioni di servizio o procedure relative al servizio acquistato.
Le norme di alcuni paesi, come quelli UE e USA, richiedono alle compagnie aeree di fornire informazioni sui propri passeggeri alle autorità doganali e di immigrazione.
Per prestarle servizi che si adattino alle sue necessità e offrirle un trattamento personalizzato.

Se è membro di qualche programma Frequent Flyer possiamo inserire il suo numero di iscrizione per accumulare miglia e partecipare ai programmi delle compagnie aeree.

Per svolgere attività di analisi e studi di mercato.
Per attività di marketing e per tenerla informato sui prodotti e i servizi di H2O Viaggi srl. Potremo inviarle informazioni sui nostri prodotti e servizi per posta elettronica o con un messaggio di testo.

Potremo adattare il contenuto dei nostri siti, le applicazioni, i messaggi di posta elettronica e altre comunicazioni perché siano il più interessanti possibile per Lei, facendo anche riferimento a destinazioni già visitate con offerte e/o servizi presso le stesse località o altre simili.

Potremo comprendere le sue preferenze di viaggio ed inviarle informazioni su offerte come, ad esempio, promozioni su voli e resort.

Per inviarle informazioni aggiornate e comunicazioni.

Anche nel caso in cui Lei decida di non ricevere informazioni commerciali, continueremo a inviarle comunicazioni sui servizi prenotati, come ad esempio il suo itinerario di viaggio. Queste comunicazioni la aiuteranno a ottenere informazioni dettagliate sui servizi acquistati, comprese opzioni e servizi accessori (ad esempio scelta del posto sui voli, bagaglio aggiuntivo e selezione anticipata del menu a bordo).
Potremo anche inviarle comunicazioni sui servizi già utilizzati, ad esempio nel caso in cui avesse avuto difficoltà o problemi, per contattarla in modo proattivo e risolvere la questione.

Per migliorare il nostro sito, i prodotti e i servizi.
Potremo monitorare il modo in cui Lei e altri clienti utilizzate il nostro sito allo scopo di individuare possibilità di miglioramento dell’esperienza di navigazione.

Per finalità di gestione e amministrazione.
Potremo utilizzare e conservare i suoi dati personali, inclusa la cronologia degli acquisti, per fini amministrativi, ivi comprese attività di contabilità e fatturazione, revisione, verifica delle carte di credito e di altre carte di pagamento, controlli antifrode (facendo anche ricorso ad agenzie di rapporti di credito e a verifiche di convalida delle carte di pagamento), test, manutenzione e sviluppo di sistemi.

Quando le invieremo comunicazioni commerciali?

Al momento della raccolta dei dati potremmo chiederle se desidera o meno ricevere le nostre comunicazioni commerciali. Tenga presente che tali comunicazioni commerciali potranno riguardare prodotti e servizi di H2O Viaggi che potrebbero essere di suo interesse o promuovere prodotti e servizi di altre società nostre partner o di terzi (ad esempio dei nostri partner aziendali).

Rispetteremo le sue decisioni riguardo a quali comunicazioni desidera ricevere e con quali modalità.

Come può modificare il tipo di comunicazioni commerciali che riceve e la modalità di ricezione?

Se decide di non ricevere più comunicazioni commerciali, può modificare le impostazioni in qualsiasi momento scrivendo a:
H2O Viaggi Srl, Via Giuseppe Valmarana 125, CAP 00139 Roma

Inoltre, in tutte le comunicazioni commerciali che le inviamo per posta elettronica è presente l’opzione “cancellami”, che le permetterà di interrompere l’invio di comunicazioni a carattere commerciale in formato elettronico. Cerchiamo di procedere alla cancellazione dalle newsletter commerciali entro 10 giorni utili dalla data di ricezione della richiesta, tuttavia durante tale periodo potrebbe ricevere ancora qualche messaggio.

Tenga presente che anche se non desidera ricevere informazioni commerciali, continuerà a ricevere comunicazioni (come quelle descritte in precedenza) attinenti ai prodotti e ai servizi sottoscritti, come ad esempio messaggi di conferma della prenotazione o aggiornamenti sul suo stato. Se ci chiede di interrompere l’invio di comunicazioni commerciali, tenga presente che comunque conserveremo i suoi dati personali per indicare che non desidera ricevere tali informazioni.

Quali sono le basi giuridiche per il trattamento dei suoi dati personali?

H2O Viaggi Srl tratterà i suoi dati personali solo quando vi sia una base giuridica per farlo. Tale base dipenderà dal motivo o dai motivi di raccolta e utilizzo dei suoi dati da parte di H2O Viaggi Srl. Ai sensi delle norme UE sulla protezione dei dati, nonché delle norme locali in materia, in quasi tutti i casi la base giuridica sarà:

Necessità di utilizzo dei suoi dati per dare seguito alla prenotazione, per lo svolgimento del programma di viaggio e per l’esecuzione del contratto stipulato.
Utilizzo delle sue informazioni personali per operare e migliorare la nostra attività come fornitore di viaggi in quanto ciò rientra tra gli interessi legittimi di H2O Viaggi Srl. Necessità di utilizzo dei suoi dati personali da parte di H2O Viaggi Srl per adempiere a un obbligo di legge.
Protezione dei suoi interessi vitali o di quelli di altre persone.
Consenso prestato all’utilizzo dei suoi dati da parte di H2O Viaggi Srl per una finalità precisa. Più avanti troverà informazioni aggiuntive su ciascuna base giuridica.

Se il trattamento dei suoi dati è soggetto a qualsiasi altra legge, la base può differire da quando indicato in precedenza e in tali circostanze potrà fondarsi comunque sul consenso che avrà prestato.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?
Conserveremo i suoi dati personali per tutto il tempo necessario per la finalità che ne motiva il trattamento. Ad esempio, se effettua una prenotazione con noi, conserveremo le informazioni relative per poter prestare i servizi specifici di viaggio richiesti e, successivamente, per il tempo necessario a gestire o rispondere a qualsiasi reclamo o consulta inerente alla prenotazione. Potremo conservare tali informazioni anche per continuare a migliorare la sua esperienza con H2O Viaggi e garantirle la possibilità di usufruire di tutti i vantaggi dei nostri programmi.
Rivedremo attivamente i dati in nostro possesso e li elimineremo in modo sicuro alla scadenza dei termini volta per volta applicabili. In alcuni casi i dati saranno resi anonimi nel momento in cui non sussista alcuna esigenza legale, commerciale o vincolata con il cliente che ne richieda la conservazione.

Esecuzione del contratto
H2O Viaggi dovrà usare i suoi dati personali per completare qualsiasi prenotazione che effettua con noi. Ad esempio dovremo usare i suoi dati di contatto per fornirle tutti i servizi acquistati.

Per l’adempimento di obblighi di legge
Vi sono situazioni in cui H2O Viaggi è soggetta a determinati obblighi di legge e l’utilizzo dei suoi dati personali risulta imprescindibile per tali adempimenti.
In caso di ritardo del volo o di perdita/smarrimento del suo bagaglio.
Per legge abbiamo l’obbligo di fornire informazioni sui nostri clienti alle autorità di controllo delle frontiere e dell’immigrazione di determinati paesi.

Protezione dei suoi interessi vitali o di quelli di terzi
Vi sono situazioni in cui potremmo dover utilizzare i suoi dati personali per proteggere i suoi interessi vitali o quelli di altre persone.
Se raccogliamo e trattiamo dati sanitari in caso di emergenza medica e Lei non è in condizione di prestare il consenso.

Con chi condividiamo i suoi dati personali?
Potremmo condividere i suoi dati personali ai terzi e per le finalità indicati di seguito:

Autorità doganali e di immigrazione di qualsiasi paese incluso nel suo itinerario o che il suo viaggio debba includere. Le leggi UE, USA e di altri paesi impongono ad H2O Viaggi di fornire alle autorità di controllo alla frontiera e alle autorità doganali l’accesso a informazioni su prenotazioni e viaggi quando il volo abbia origine o destinazione in tali paesi, inclusi gli scali, o quando debba sorvolarli per arrivare a destinazione.
Se il suo itinerario comporta la necessità di sorvolare un paese concreto che legalmente richiede informazioni sulle prenotazioni, tali dati saranno forniti alle autorità competenti.
Compagnie aeree e altri fornitori necessari per la prestazione dei servizi richiesti, ad hotel o compagnie di trasferimenti, ai nostri corrispondenti locali ed ai fornitori di servizi da lei acquistati nel suo pacchetto turistico. Tali compagnie aeree e i fornitori dei servizi saranno indicati al momento della prenotazione.
Se è membro di qualche programma fedeltà associato.
Società di carte di credito e debito, agenzie di rapporti di credito e fornitori di servizi antifrode, per elaborare pagamenti e (quando necessario) effettuare controlli antifrode.
Compagnie assicurative da noi utilizzate per garantire la copertura di legge contro i sinistri durante il suo viaggio.
Terzi quali studi legali e tribunali per esigere l’esecuzione o l’applicazione di un contratto stipulato con Lei.
Terzi quali polizia e autorità di regolamentazione per proteggere i nostri diritti, le nostre proprietà o la sicurezza dei nostri clienti, dei dipendenti e delle risorse.
Terzi ai quali possiamo fornire dati di uso del sito (ma non i suoi dati personali) perché sappiano che ha visitato le nostre pagine web (vedi sezione “Come utilizziamo i cookie e altre modalità di raccolta dei dati sull’uso dei siti web”).
Quando sia necessario per adempiere a un obbligo di legge in qualsiasi giurisdizione, incluso quando tale obbligo derivi da azione o omissione di H2O Viaggi (ad esempio la nostra decisione di operare in un determinato paese o una decisione ad essa attinente).

Non commercializziamo i suoi dati personali e consentiamo a terzi estranei di inviarle comunicazioni commerciali solo se ha prestato il consenso.

In quali paesi saranno inviati i suoi dati personali?
I suoi dati personali potranno essere inviati a terzi nostri collaboratori che si trovano fuori dal suo paese e al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

La natura della nostra attività comporta spesso la necessità di inviare i suoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo per gestire i servizi associati al suo viaggio. Questo accade perché la nostra attività e i terzi di cui alla sezione “Con chi condividiamo i suoi dati personali” operano in paesi di tutto il mondo. Ad esempio, quando vola fuori dallo Spazio Economico Europeo, i suoi dati personali sono trasferiti alle autorità di controllo delle frontiere e dell’immigrazione situate al di fuori di tali territori.

Inoltre, potremo trasferire i dati personali a terzi situati fuori dal paese in cui si trova per la prestazione dei servizi associati ai prodotti e servizi richiesti.

Quali sono i suoi diritti e come può esercitarli?
Ai sensi delle norme europee sulla protezione dei dati, come pure delle norme locali in materia, può esercitare i diritti seguenti.

Accesso: può richiedere una copia di tutti i suoi dati personali conservati da H2O Viaggi. Tale richiesta non è soggetta ad alcun costo.
Rettifica: può modificare i suoi dati personali se presentano inesattezze.
Cancellazione: può richiedere la cancellazione dei suoi dati personali.
Opposizione: può opporsi al trattamento dei suoi dati personali.

Limitazione del trattamento
Può richiedere la limitazione del trattamento nei seguenti casi:
Durante la verifica dell’impugnazione sull’esattezza dei suoi dati.
Quando, in caso di trattamento illecito, si opponga alla soppressione dei suoi dati.
Quando H2O Viaggi non abbia più bisogno di trattare i suoi dati, ma Lei ne abbia invece bisogno per l’esercizio o la difesa dei suoi reclami.
Se si è opposto al trattamento dei dati per l’adempimento di una missione di interesse pubblico o per soddisfare un interesse legittimo, fino a quando non sia stata verificata la legittimità delle finalità del trattamento.

La richiesta dovrà essere inoltrata per iscritto e dovrà contenere le seguenti informazioni:

Nome e indirizzo postale dell’utente.
Dati oggetto della richiesta.
Qualsiasi informazione che permetta a H2O Viaggi di localizzare i dati oggetto della richiesta, come ad esempio:
Località, numero di voli e date del viaggio.
Dati del registro telefonico (codice di identificazione, numero da cui è stata effettuata la chiamata, numero e opzione prescelta, data e ora della chiamata o delle chiamate).
Inoltre dovrà fornire:

Una fotocopia del suo passaporto o della carta d’identità per poterla identificare e impedire che terzi possano esercitare i suoi diritti in modo fraudolento.
Firma e data della richiesta.
Se presenta la richiesta a nome di un’altra persona, oltre a quanto fin qui indicato, dovrà fornire l’autorizzazione firmata dall’interessato.
Invii la sua richiesta a:

H2O Viaggi – Emozioni in Movimento
Via Giuseppe Valmarana, 125 – 00139 Rome – ITALY

Potrà contattare il Delegato per la Protezione dei Dati anche all’indirizzo di posta elettronica: h2oviaggi.srl@pcert.it

Ricordi che se pensa di non aver potuto esercitare i suoi diritti in modo soddisfacente, può contattare il Delegato alla Protezione dei Dati all’indirizzo h2oviaggi.srl@pcert.it o presentare un reclamo alla corrispondente Autorità per la Protezione dei Dati.